Ваше предприятие - это совокупность процессов, на входе которых присутствуют требования, нужды или ожидания потребителей, а на выходе ваших процессов - продукция, услуги и вознаграждение за добавленную вами стоимость к входным процессам, которое вы получаете от ваших потребителей.

Заручитесь поддержкой всего высшего руководства в части необходимости перемен и изменения базовых принципов менеджмента качества.

Пригласите квалифицированных консультантов, лучше всего отечественных, но хорошо знающих зарубежный опыт (иностранцы очень часто ничего не понимают в нашей действительности). Хороши смешанные команды, понимающие друг друга.

Создайте службу качества ответственных лиц, чтобы в ней выработать основные направления работ и коллективно вести основные преобразования.

Разработайте новые политику и философию качества, отражающие принципы менеджмента качества,соответствующие современным концепциям. Определите базовые стандарты, которым ваша система качества должна соответствовать.

Организуйте тотальное обучение персонала пониманию используемых стандартов, методам менеджмента качества, групповой работы. Наиболее эффективно здесь использовать методы мультипликативного обучения персонала. Первостепенное значение уделите повышению знаний и уровня интеллекта компании. Приглашайте на работу сотрудников бывших НИИ, кандидатов и докторов наук, но будьте осторожны - среди них много фальшивых.

Организуйте из активных исполнителей группы качества и группы совершенствования разработки,поставьте перед ними задачи улучшить качество процессов и продукции, а также определить характер их взаимоотношений. Группы должны возглавлять лидеры, а не начальники.

Измените систему оплаты труда и мотивации. Откажитесь от исключительно сдельной формы оплаты труда; материальное стимулирование применяйте только за достигнутые улучшения качества.

Откажитесь от репрессивной системы управления: не ищите виновных, ищите причины. Но если найденная и доказанная причина - халатность или, тем более, злой умысел определенных работников, увольняйте их. Но помните:их вина должна быть доказана.

Введите понятие "хозяин процесса". Им может быть рабочий, оператор, мастер,бригадир. Определите их цели, ответственности, полномочия и взаимодействия.Сломайте "барьеры" между подразделениями.

Сделайте информацию о реальном качестве процессов общедоступной, прежде всего организуйте ее доведение до конструкторов и технологов.

Вовлекайте персонал в процессы улучшения качества. Но не забывайте о соблюдении правил:самый большой вред своей системе вы нанесете, если вовлечете людей в процесс улучшений, новаторства, но не обеспечите процедуры рассмотрения, принятия (или отклонения) предложений и их внедрения, - вы потеряете своих союзников.

Научитесь хвалить своих коллег и подчиненных за успехи и хорошую работу и научите этому всех менеджеров.

Освободите директора по персоналу от обязанностей по режиму, безопасности и корпоративным секретам. Он должен осознавать важнейшую роль повышения квалификации персонала.

Займитесь эстетическим воспитанием коллектива. Поощряйте людей с высокой внутренней культурой. Отремонтируйте туалеты. Все помещения должны быть чистыми, следите за состоянием полов и стен.

Соблюдайте графики заседаний, мероприятий, цените время как главный ресурс компании.Уважение ко времени перерастает в уважение к правилам и процедурам.

Окружите себя образованными людьми. Удалите из своего близкого окружения хамов, людей грубых,невоспитанных, неопрятных, не умеющих разговаривать с другими.

Менеджмент - это всегда игра с риском. Менеджмент качества - это умение играть с минимальным риском. Но риск все же есть.

Удачи в переменах. Изменяйтесь, не изменяя себе!